Mayo 9, 2026
Bienvenido a InByte Agencia Digital (en adelante, “InByte”, “nosotros” o “la Agencia”). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, acceder a nuestro sitio web en inbytecr.com o establecer cualquier relación comercial con nuestra empresa, usted (en adelante, “el Cliente” o “usted”) acepta de forma expresa, voluntaria e irrevocable los presentes Términos de Uso y Condiciones Generales de Servicio.
Le recomendamos leer este documento con detenimiento antes de contratar cualquier servicio. Si tiene dudas, puede contactarnos en [email protected] antes de proceder.
1. Identificación de la Empresa
InByte Agencia Digital es una empresa de tecnología y marketing digital con base en San José, Costa Rica, que opera a nivel internacional bajo el dominio inbytecr.com. Ofrecemos servicios de desarrollo web, desarrollo de software a la medida, aplicaciones móviles, inteligencia artificial, automatización de procesos, marketing digital, diseño gráfico, fotografía, hosting web, correo corporativo, ciberseguridad, soporte IT e infraestructura de redes.
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +506 6062-4403
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora de Costa Rica, GMT-6)
2. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio de InByte, ya sea mediante comunicación por correo electrónico, WhatsApp, firma de propuesta, pago de factura o cualquier otro medio que implique una relación comercial, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos de Uso.
La aceptación es válida en todas sus formas, incluyendo la aceptación verbal, escrita o implícita mediante el pago de cualquier monto relacionado con los servicios contratados. No es necesaria la firma física de este documento para que tenga plena vigencia legal.
3. Condiciones de Pago
3.1 Estructura de pago estándar
Para proyectos con un alcance definido, InByte aplica la siguiente estructura de pago:
• 50% del valor total del proyecto al momento de la aprobación de la propuesta y antes del inicio de cualquier trabajo.
• 50% restante al momento de la entrega final del proyecto o puesta en producción, previo a la publicación o entrega de accesos.
Ningún proyecto iniciará su desarrollo hasta que el primer pago del 50% haya sido confirmado y acreditado en su totalidad.
3.2 Proyectos por fases o servicios recurrentes
Para proyectos desarrollados en múltiples fases o servicios de suscripción mensual (mantenimiento, hosting, correo, soporte IT, etc.), los pagos se estructuran según lo indicado en la propuesta o contrato específico del servicio. Los servicios recurrentes se facturan mensualmente y deben cancelarse dentro del período establecido en cada factura.
3.3 Métodos de pago
InByte acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, SINPE Móvil (Costa Rica), depósito bancario y otros métodos que puedan ser acordados por escrito con anticipación. El Cliente es responsable de cualquier comisión o cargo bancario derivado de la transacción.
3.4 Moneda
Las transacciones se realizan en colones costarricenses (CRC) o dólares estadounidenses (USD), según lo indicado en la propuesta o factura correspondiente.
4. Vencimiento de Facturas y Suspensión de Servicios
4.1 Fecha límite de pago
Cada factura emitida por InByte indica claramente su fecha de vencimiento. El pago debe realizarse antes o en la fecha indicada. InByte no otorga períodos de gracia adicionales a los expresamente indicados en la factura.
4.2 Suspensión inmediata por falta de pago
Transcurrida la fecha de vencimiento sin que InByte haya recibido el pago correspondiente, el servicio asociado será suspendido de forma inmediata y sin previo aviso adicional. Esta suspensión incluye, pero no se limita a:
• Desactivación del sitio web o plataforma alojada en nuestra infraestructura.
• Suspensión del servicio de correo electrónico corporativo.
• Suspensión del acceso al panel de administración y recursos asociados.
• Detención de cualquier trabajo en curso relacionado con el servicio impago.
La suspensión del servicio no exime al Cliente de su obligación de pago por el período ya consumido ni por los costos de reactivación.
4.3 Eliminación definitiva de datos
Si el pago no es recibido dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de suspensión del servicio, InByte procederá a la eliminación definitiva e irrecuperable de todos los datos, archivos, bases de datos y recursos asociados al servicio en cuestión, incluyendo respaldos almacenados en nuestra infraestructura.
InByte no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de datos, configuraciones, contenido o cualquier otro recurso que haya sido eliminado como consecuencia del incumplimiento de pago por parte del Cliente.
Se recomienda enfáticamente al Cliente mantener copias de seguridad propias e independientes de toda la información de su proyecto.
4.4 Reactivación de servicios
Para reactivar un servicio suspendido por falta de pago, el Cliente deberá:
• Cancelar el monto vencido en su totalidad.
• Cubrir un cargo de reactivación equivalente al 15% del valor mensual del servicio.
• Si los datos ya fueron eliminados según lo indicado en el punto 4.3, la restauración del servicio implicará el inicio desde cero, con los costos correspondientes a un proyecto nuevo.
5. Abandono de Proyectos y Retoma
5.1 Definición de abandono
Se considera que un proyecto ha sido abandonado por el Cliente cuando transcurren 60 días calendario sin que este proporcione la información, materiales, aprobaciones o retroalimentación necesarios para continuar con el desarrollo, a pesar de haber sido contactado por InByte en al menos dos ocasiones durante ese período.
5.2 Costo administrativo por retoma
Si un proyecto es retomado después de haber sido declarado en estado de abandono, se aplicará un cargo administrativo por retoma equivalente al 20% del valor total original del proyecto. Este cargo cubre los costos de reorganización, actualización del equipo de trabajo, revisión del estado del proyecto y reprogramación dentro de la agenda de la Agencia. El cargo por retoma debe ser cancelado en su totalidad antes de que InByte reanude cualquier trabajo sobre el proyecto.
5.3 Entregables parciales
InByte no está obligado a entregar avances, archivos parciales ni accesos al trabajo realizado hasta el momento si existen pagos pendientes o el proyecto se encuentra en estado de abandono. Los entregables parciales solo se proporcionarán una vez que todas las obligaciones económicas del Cliente estén al día.
6. Responsabilidades del Cliente
Para garantizar el correcto desarrollo de los proyectos y la prestación óptima de los servicios, el Cliente se compromete a:
• Proporcionar toda la información, materiales, accesos y contenidos necesarios en los plazos acordados.
• Designar un interlocutor o punto de contacto principal con capacidad de tomar decisiones sobre el proyecto.
• Revisar y aprobar o rechazar (con observaciones claras y específicas) los entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su presentación. Transcurrido ese plazo sin respuesta, InByte considerará el entregable como aprobado.
• Mantener la confidencialidad de los accesos y credenciales proporcionadas por InByte.
• Notificar de forma oportuna cualquier cambio en los requerimientos del proyecto.
• Cumplir con los plazos y compromisos de pago establecidos en este documento y en la propuesta correspondiente.
7. Cambios y Alcance del Proyecto
7.1 Alcance original
Los servicios contratados se ejecutarán según el alcance definido en la propuesta o cotización aprobada por el Cliente. Dicho alcance constituye el límite de las obligaciones de InByte dentro del precio acordado.
7.2 Cambios fuera del alcance
Cualquier solicitud de cambio, adición o modificación que exceda el alcance original del proyecto será evaluada y cotizada por separado. InByte se reserva el derecho de ajustar los plazos de entrega cuando se aprueben cambios adicionales al alcance original.
7.3 Control de versiones y aprobaciones
InByte ofrece hasta dos rondas de revisión por entregable dentro del precio acordado. Las revisiones adicionales serán cotizadas y facturadas por separado.
8. Derechos de Propiedad Intelectual
8.1 Propiedad del trabajo entregado
Una vez recibido el pago total del proyecto, el Cliente adquiere los derechos de uso comercial sobre el trabajo entregado por InByte, incluyendo diseños, código fuente y contenido desarrollado específicamente para el proyecto.
8.2 Herramientas, frameworks y componentes de terceros
El trabajo entregado puede incluir el uso de herramientas, bibliotecas, frameworks, plantillas o componentes de terceros sujetos a sus propias licencias. InByte no transfiere al Cliente derechos sobre componentes que no le pertenecen originalmente. Es responsabilidad del Cliente revisar y cumplir con los términos de licencia de dichos componentes.
8.3 Portafolio y materiales de marketing
InByte se reserva el derecho de utilizar los proyectos realizados para el Cliente como parte de su portafolio, materiales de marketing y demostraciones comerciales, a menos que el Cliente solicite expresamente lo contrario mediante comunicación escrita antes del inicio del proyecto.
8.4 Retención de trabajo por pagos pendientes
InByte se reserva el derecho de retener la entrega de archivos fuente, accesos y cualquier activo digital desarrollado hasta que el Client haya completado el pago total acordado.
9. Confidencialidad
InByte trata con estricta confidencialidad toda la información del Cliente que tenga acceso durante la prestación de los servicios, incluyendo datos de negocio, estrategias, bases de datos, credenciales y cualquier información marcada como confidencial.
A su vez, el Cliente acepta mantener en confidencialidad cualquier metodología, proceso, herramienta o información interna de InByte a la que tenga acceso durante la relación comercial.
Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la duración de la relación comercial y por un período de 2 años adicionales tras su finalización.
10. Limitación de Responsabilidad
InByte se compromete a realizar su trabajo con el más alto nivel de profesionalismo y calidad. Sin embargo, la Agencia no será responsable por:
• Pérdidas de ingresos, datos o negocios derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados.
• Daños causados por terceros, incluyendo proveedores de hosting externos, servicios de pago, plataformas de terceros o acciones de usuarios finales.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de infraestructura externa, ataques cibernéticos de terceros o situaciones fuera del control razonable de InByte.
• Consecuencias derivadas del incumplimiento del Cliente de las recomendaciones técnicas o de seguridad proporcionadas por InByte.
• Pérdida de datos resultante del incumplimiento de pago y consecuente eliminación de archivos según lo estipulado en la cláusula 4.3.
En ningún caso la responsabilidad total de InByte ante el Cliente excederá el monto total pagado por el servicio específico que originó la reclamación.
11. Cancelación de Servicios
11.1 Cancelación por parte del Cliente
El Cliente puede solicitar la cancelación de un proyecto o servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita dirigida a [email protected]. Sin embargo:
• El pago inicial del 50% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre los costos de planificación, diseño y recursos asignados al inicio del proyecto.
• Si la cancelación ocurre después de que el trabajo ha avanzado más del 50%, InByte facturará el porcentaje correspondiente al trabajo realizado hasta el momento de la cancelación.
• Los servicios recurrentes (hosting, mantenimiento, correo, etc.) pueden cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días calendario antes de la fecha de renovación. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos ya pagados.
11.2 Cancelación por parte de InByte
InByte se reserva el derecho de cancelar la prestación de servicios en los siguientes casos, sin responsabilidad económica hacia el Cliente:
• Incumplimiento reiterado de las condiciones de pago.
• Conducta irrespetuosa, abusiva o intimidatoria hacia el equipo de InByte.
• Solicitud de actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética profesional.
• Falsedad en la información proporcionada por el Cliente.
En caso de cancelación por parte de InByte por causas imputables a la Agencia, se reembolsará al Cliente el monto proporcional al trabajo no realizado.
12. Mantenimiento y Soporte
Los servicios de mantenimiento, soporte técnico y administración de infraestructura operan bajo las siguientes condiciones:
• El soporte técnico se brinda durante el horario de atención establecido (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m., GMT-6). Las solicitudes fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.
• Las emergencias críticas que afecten la operatividad total de un servicio activo serán atendidas con prioridad, sujeto a disponibilidad del equipo.
• Las solicitudes de soporte deben canalizarse por los medios oficiales de contacto de InByte (correo electrónico o portal de clientes). Las solicitudes recibidas por canales no oficiales podrían no ser procesadas con la misma prioridad.
• El alcance del soporte incluido en cada plan está definido en la propuesta o contrato específico del servicio. Las solicitudes fuera del alcance del plan serán cotizadas por separado.
13. Uso Aceptable del Sitio Web
Al acceder al sitio web de InByte en inbytecr.com, el usuario se compromete a no:
• Utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a las leyes de Costa Rica o del país de residencia del usuario.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sitio sin autorización.
• Introducir código malicioso, virus o cualquier tipo de software dañino.
• Realizar acciones que puedan comprometer la disponibilidad, integridad o seguridad del sitio.
• Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización expresa de InByte.
14. Protección de Datos Personales
InByte recopila y procesa únicamente la información personal necesaria para la prestación de sus servicios y la comunicación con sus clientes. Esta información es tratada con estricta confidencialidad y no es compartida con terceros sin el consentimiento del titular, salvo obligación legal.
El Cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales almacenados por InByte, mediante comunicación a [email protected].
Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en inbytecr.com/politica-de-privacidad.
15. Modificaciones a los Términos
InByte se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Los clientes activos serán notificados por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de los servicios de InByte después de la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos de Uso se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento será sometida, en primera instancia, a un proceso de mediación entre las partes.
En caso de no alcanzar un acuerdo mediante mediación, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de San José, Costa Rica, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Contacto
Si tiene preguntas, dudas o comentarios sobre estos Términos de Uso, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +506 6062-4403
• Formulario de contacto: inbytecr.com/contacto
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-6)
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